1.【關於七天猶豫期】
- 依據根據消費者保護法之規定，我們提供您享有商品到貨的七日猶豫期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止
- （如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知）為七日猶豫期限。
- 線上購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期
- （但猶豫期並非試用期）的權益。鑑賞期非試用期，商品經拆封使用後，除商品本身瑕疵外，恕不接受退貨。辦理退換貨商品必須是全新狀態且包裝完整。
- 本商店一律僅提供『退貨服務』，若有商品瑕疵、個人原因等，請一律來信告知後，依照客服人員指示後將商品寄回（若為個人因素退貨運費需自行負擔）。
- 【提醒您，以下情況將無法為您辦理退換貨，煩請留意以免影響您的退換貨權益】
- 基於衛生原則，衣物類、枕頭類、貼布類、護具類、鞋墊，無法退貨。
- 退回時，商品配件不全、外包裝毀損等（請務必退回所有包裝配件）。
- 已在商品上加工。
- 贈品、發票未退回。
- 超過七天猶豫期。
- 退換貨只限一次。
- 如因個人因素退貨(ex.不喜歡、尺寸不合、覺得有些微色差...等等)，請於七天內寄回本公司，運費請自行負擔，限更換一次。Colantotte負擔再次配送之運費。
- 因商品有瑕疵需要換貨者，寄回運費一律以實際運送郵資為準，如惡意破壞商品並強迫退貨者，將訴諸法律途徑。
- 若因商品本身瑕疵需要更換，更換同款商品運費由Colantotte負擔，若更換其他款商品運費則須買家自行負擔。
- 瑕疵商品如因不喜歡不想換同款全新商品者，將依照退貨程序處理(買家自行寄回)。
2.【售後退換貨服務】若產品需退(換)貨，請依以下流程進行 :
- 【換貨流程】
填表單→私訊克郎托天(FB或官網訂單留言)回覆已填寫完成→寄回產品→公司檢查確認→新品配送
※僅限更換同款產品
※請將商品及出貨單完整包裝。(不須附回發票)
- 【退貨流程】
填表單→私訊克郎托天(FB或官網訂單留言)回覆已填寫完成→寄回產品→公司檢查確認→款項退回
※請將商品(包含所有贈品、出貨單及紙本發票)等，一併完整包裝
※填寫表單後，麻煩通知客服 至 FB( Colantotte Taiwan )或官網訂單留言
待客服確認收到表單後會盡快幫您處裡，謝謝。
3.【退換貨寄送地址】
收件人 : 台樂美企業(股)公司 收
電話 : (02)2506-3375
地址 : 台北市中山區民生東路3段3號5樓
4.【退貨時間流程】
- 【使用ATM / 臨櫃轉帳】 : 將於收到退貨商品後的 1-2 工作天進行退款 ( 須提供個人退款帳戶 )
- 【使用線上刷卡】 : 將於收到退貨商品後的 1-2 工作天內為您退刷 ( 需 3-7 天將會收到款項，若時間已久尚未收到，請聯繫信用卡公司為您處裡 )
- 【使用超商取貨付款】 : 將於收到退貨商品後的 12 個工作天為您辦理退款 ( 須提供個人退款帳戶 )
- 【使用黑貓取貨付款】 : 將於收到退貨商品後的 12 個工作天為您辦理退款 ( 須提供個人退款帳戶 )
※ 以上規定，總代理台樂美企業保有最終解釋之權利 / 若有未盡事宜，總代理台樂美企業將另行修正並公布。
