退換貨政策

1.【關於七天猶豫期】
  • 依據根據消費者保護法之規定,我們提供您享有商品到貨的七日猶豫期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止
  • (如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知)為七日猶豫期限。
  • 線上購物的消費者,都可以依照消費者保護法的規定,享有商品貨到次日起七天猶豫期
  • (但猶豫期並非試用期)的權益。鑑賞期非試用期,商品經拆封使用後,除商品本身瑕疵外,恕不接受退貨。辦理退換貨商品必須是全新狀態且包裝完整。
  • 本商店一律僅提供『退貨服務』,若有商品瑕疵、個人原因等,請一律來信告知後,依照客服人員指示後將商品寄回(若為個人因素退貨運費需自行負擔)。

  • 【提醒您,以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益】

  1. 基於衛生原則,衣物類、枕頭類、貼布類、護具類、鞋墊,無法退貨。
  2. 退回時,商品配件不全、外包裝毀損等(請務必退回所有包裝配件)。
  3. 已在商品上加工。
  4. 贈品、發票未退回。
  5. 超過七天猶豫期。
  6. 退換貨只限一次。
  7. 如因個人因素退貨(ex.不喜歡、尺寸不合、覺得有些微色差...等等),請於七天內寄回本公司,運費請自行負擔,限更換一次。Colantotte負擔再次配送之運費。
  8.  因商品有瑕疵需要換貨者,寄回運費一律以實際運送郵資為準,如惡意破壞商品並強迫退貨者,將訴諸法律途徑。
  9. 若因商品本身瑕疵需要更換,更換同款商品運費由Colantotte負擔,若更換其他款商品運費則須買家自行負擔。
  10. 瑕疵商品如因不喜歡不想換同款全新商品者,將依照退貨程序處理(買家自行寄回)。

 

2.【售後退換貨服務】若產品需退(換)貨,請依以下流程進行 :

  • 【換貨流程】

填表單→私訊克郎托天FB回覆已填寫完成→寄回產品→公司檢查確認→新品配送

※僅限更換同款產品

※請將商品及出貨單完整包裝。(不須附回發票)

  • 退貨流程】

填表單私訊克郎托天FB回覆已填寫完成寄回產品公司檢查確認→款項退回

※請將商品(包含所有贈品、出貨單及紙本發票)等,一併完整包裝

 

※填寫表單後,麻煩通知客服 至  FB ( Colantotte Taiwan )留言 (疫情期間不開放電話客服)

 待客服確認收到表單後會盡快幫您處裡,謝謝。




 3.【退換貨寄送地址】

收件人 : 台樂美企業(股)公司 收

電話 : (02)2506-3375

地址 : 台北市中山區民生東路3段3號5樓

 

4.【退貨時間流程】

  1. 【使用ATM / 臨櫃轉帳】 :  將於收到退貨商品後的 1-2 工作天進行退款  ( 須提供個人退款帳戶 )
  2. 【使用線上刷卡】 : 將於收到退貨商品後的 1-2 工作天內為您退刷 ( 需 3-7 天將會收到款項,若時間已久尚未收到,請聯繫信用卡公司為您處裡 )
  3. 【使用超商取貨付款】 : 將於收到退貨商品後的 12 個工作天為您辦理退款 ( 須提供個人退款帳戶 )
  4. 【使用黑貓取貨付款】 : 將於收到退貨商品後的 12 個工作天為您辦理退款 ( 須提供個人退款帳戶 )




 ※ 以上規定,總代理台樂美企業保有最終解釋之權利 / 若有未盡事宜,總代理台樂美企業將另行修正並公布。